In questo particolare momento molta attività si trovano
a fare i conti con un problema: gestire gli accessi al
punto vendita. Già, perché non possiamo far
entrare più di "x" clienti alla volta (a seconda della capienza del locale), ma
sappiamo che far aspettare le persone a volte significa perdere un incasso.
Cosa fare quindi? Prendiamo il caso di una farmacia che
offre alcuni servizi come il "tampone rapido" o il "test delle allergie" e vediamo come gestire al meglio questa
necessità.
Il problema
Il punto fondamentale è: evitare la formazione di
code e di lunghi tempi di attesa per i
clienti. Nel caso della farmacia, sia il tampone che il test delle allergie sono due servizi che implicano un impiego di tempo e di personale.
Spesso si chiede di "prenotare chiamando al numero
...", come nell'esempio qui sotto, preso da un post
social di una farmacia:
Ci sono però diversi contro nel richiedere all'utente di prenotare telefonicamente:
❌ ci deve comunque essere un dipendente che risponde e fissa a calendario l'appuntamento
❌ non invii alcun promemoria (rischio che il cliente si dimentichi di venire)
❌ non da all'utente una panoramica delle disponibilità di giorno/orario (dovrà accordarsi al telefono, cosa molte volte scomoda)
❌ non raccogli i dati del cliente e non lo potrai ricontattare in seguito per invio di SMS/email con sconti, iniziative, nuovi arrivi.
La soluzione
Esiste una soluzione? Ma certo che sì 🙂
Con la nostra piattaforma Fidely Solution puoi
creare un calendario personalizzato e dare la possibilità ai clienti di prenotare online in autonomia, con un clic.
Questo ti consente di:
✅ non avere un dipendente occupato a "rispondere al telefono", ottimizzando il lavoro
✅ dare la possibilità al cliente di vedere le disponibilità e scegliere giorno e orario che preferisce
✅ raccogliere i dati dell'utente per inviare il promemoria dell'appuntamento e successivamente comunicazioni via SMS o email
La buona notizia è che questo sistema di gestione prenotazioni online è davvero semplice da configurare ed è incluso nella nostra piattaforma Fidely Solution (350 euro/anno con tutti gli altri strumenti - email, SMS, landing page etc.)
Cosa fare
Ti abbiamo detto che le prenotazioni sono semplici da configurare, ma non ti preoccupare se non sai da che parte iniziare. Ecco tutti i passi da fare, vediamoli insieme:
- Crea un account gratuito Fidely Solution (prova gratuita per 30 giorni, senza carta) o accedi al tuo account
- Crea il tuo calendario: organizza il tuo calendario ed imposta alcune semplici regole, come giorni e fasce orarie in cui sei disponibile.
Adatta il servizio al tuo modo di lavorare gestendo più
calendari, più servizi e le modalità di prenotazione.
Per esempio se hai più punti vendita, puoi creare
diversi calendari. Se fornisci più servizi, sempre nell'esempio della farmacia il tampone rapido, il test allergico e la consulenza dermatologica, puoi inserire nello stesso calendario più
servizi, lasciando poi all'utente prenotare quello che desidera (prova pure a cliccare e a prenotare, questo è quello che vedi se incorpori il calendario nel tuo sito web 👇)
3. Condividi
il link del calendario: una volta creato,
condividi il link del tuo calendario via email oppure inserisci direttamente il codice nel tuo sito web. O ancora crea una landing page da condividere nei canali social.
Ecco qualche esempio, clicca e prenota pure, è una DEMO
(non prenoterai realmente nulla) 👇
> Esempio link
4. Via alle prenotazioni online!
Gli utenti scelgono data e ora in base alle disponibilità e l'appuntamento viene aggiunto al tuo calendario. Puoi decidere se confermare in automatico o manualmente la prenotazione ed impostare promemoria via SMS ed Email.
Ed ora tocca a te!
Ci siamo, ora hai tutti gli elementi per mettere le mani in pasta e iniziare a creare un sistema di prenotazioni online. I clienti ne saranno entusiasti e tu risparmierai tempo e risorse 🤩
Per qualsiasi richiesta, contattaci senza
problemi:
☎ 045 5116998
📧 marco@tailorsolution.it
💬 chat online proprio qui nel sito